Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

1. Produits concernés

Les produits vendus sur le site Hormend sont des compléments alimentaires, c’est-à-dire des denrées destinées à être ingérées.
Ils sont soumis à des règles strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire prévues par la réglementation française et européenne.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à :
📧 contact@hormend.com

3. Limitation spécifique aux compléments alimentaires (information essentielle)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • ouverts,
  • descellés,
  • ou dont l’emballage de protection a été rompu,

car il s’agit de produits d’hygiène alimentaire ne pouvant être remis en vente pour des raisons de sécurité sanitaire.

👉 Tout complément alimentaire ouvert ne pourra donc ni être repris, ni remboursé, même s’il n’a pas été consommé.

Cette règle vise à protéger la santé des consommateurs.

4. Conditions d’acceptation des retours

Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Produit non ouvert
  • Emballage scellé, intact et non détérioré
  • Étiquetage complet
  • Produit dans son état d’origine
  • Demande préalable validée par email
  • Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
  • Preuve d’achat fournie

⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable seront automatiquement refusés.

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@hormend.com dans un délai de 14 jours

  2. Après validation, nous vous transmettrons :

    • l’adresse de retour,
    • les instructions d’expédition
  3. Expédiez le produit conformément aux instructions reçues

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Ils sont pris en charge par Hormend uniquement en cas :

    • d’erreur d’expédition,
    • de produit défectueux,
    • de produit endommagé à réception

7. Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Produits ouverts ou descellés
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale
  • Cartes cadeaux
  • Produits en promotion ou déstockage (sauf défaut)
  • Produits périssables à date courte

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,
  • un produit incorrect,
  • un produit manquant,

contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@hormend.com, avec photos à l’appui.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais inclus.

9. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

  • Vous serez informé(e) par e-mail
  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
  • Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement

10. Colis refusés ou non réclamés

Les colis :

  • refusés à la livraison,
  • ou non récupérés en point relais,

pourront être remboursés déduction faite des frais de retour et de traitement.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 contact@hormend.com
📍 Hormend Nutrition – 78 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES, 75008, PARIS